Lo que debes de saber
- Amazon eliminó Inspire, su función de videos estilo TikTok, para enfocarse en su asistente de IA Rufus.
- Rufus ahora integra anuncios de video, confirmó Amazon a Adweek, expandiendo los anuncios de texto que ya tenía.
- La compañía pagó a influencers para crear contenido para Inspire, pero la función duró menos de dos años.
- Amazon Live, su sección de live shopping, sigue activa, lo que sugiere que no abandona por completo el comercio social.
De querer ser TikTok a venderte por chat
Amazon tomó una decisión que dice mucho sobre hacia dónde sopla el viento en el comercio electrónico: mató a Inspire, su clon de TikTok, y le metió anuncios de video a Rufus, su asistente de compras con inteligencia artificial generativa. La jugada es tan clara como brutal: la empresa de Jeff Bezos ya no quiere competir por tu tiempo en redes sociales, sino por tu atención cuando ya estás listo para comprar. Y para eso, la IA es su nueva navaja suiza.
Según reportó Modern Retail, varios vendedores de Amazon notaron que Inspire había desaparecido de la app móvil. Al intentar acceder, un mensaje de error les decía: «Gracias por usar Amazon Inspire para descubrir y comprar productos nuevos en Amazon. Por favor, ten en cuenta que Amazon Inspire ya no está disponible en la aplicación de compras de Amazon». El mensaje redirigía a los usuarios a Rufus. Así, sin más, la función que Amazon había lanzado con bombo y platillo en diciembre de 2022 —y que estuvo disponible para todos los usuarios en Estados Unidos apenas en 2023— se esfumó.
«We regularly evaluate various features to better align with what customers tell us matters most, and as part of that, Inspire is no longer available» — dijo un portavoz de Amazon a Modern Retail.
La ironía es que Amazon había pagado a influencers para que crearan contenido para Inspire. Sí, le pagó a gente para que hiciera videos que ahora nadie puede ver. La función prometía ser un feed interminable de videos comprables, con reseñas y demostraciones de productos, personalizado según tus intereses. Pero el experimento duró menos que un helado al sol. Mientras tanto, TikTok sigue vivo (aunque con una posible prohibición en EE.UU. respirándole en la nuca), y Amazon decidió que mejor se sube al tren de la inteligencia artificial generativa, que es donde todo el mundo está poniendo sus fichas.
Rufus ya no solo te responde: te vende
Y justo cuando creías que Rufus era solo un chatbot bonito para ayudarte a encontrar productos, resulta que también es un vendedor. Adweek reportó que Amazon está probando anuncios de video dentro de Rufus. Los anuncios fueron detectados por Patrick Petriello, director de estrategia de marketplace minorista en Acadia, y Amazon confirmó la prueba a Adweek. «Continuamos probando múltiples formatos de anuncios en Rufus, incluyendo video», dijo un portavoz de Amazon Ads.
Esto no es una ocurrencia de último minuto. En septiembre, Amazon ya había soltado una nota de producto anunciando que los anuncios de búsqueda llegarían a Rufus. Ahora, con los videos, la cosa se pone más intensa. Imagina que le preguntas a Rufus: «¿qué tal está esta aspiradora robot?» y en lugar de solo darte reseñas escritas, te aparece un video promocional de la aspiradora. Eso es exactamente lo que está pasando. Amazon está convirtiendo su asistente de IA en un canal publicitario más, solo que con la ventaja de que tú ya llegaste con la intención de comprar.
La pregunta del millón es: ¿esto es útil o invasivo? Por un lado, un video bien hecho puede resolver dudas más rápido que un texto. Por otro, si cada consulta en Rufus termina siendo un comercial, los usuarios van a dejar de usarlo. Amazon está caminando en la cuerda floja entre la experiencia de usuario y la monetización. Y si algo hemos aprendido de la historia de la publicidad digital, es que cuando la monetización gana, el usuario pierde.
¿El fin del comercio social como lo conocíamos?
Pero ojo: Amazon no está abandonando el comercio social por completo. Amazon Live, su sección de transmisiones en vivo con productos comprables, sigue activa. Lo que hizo fue cerrar la función que imitaba a TikTok, pero mantiene el live shopping. La diferencia es sutil pero importante: en Amazon Live, el contenido es en vivo y efímero, como un programa de televisión de compras. En Inspire, el contenido era pregrabado y permanente, como TikTok. Amazon parece estar diciendo: «lo social nos interesa, pero solo si es en vivo y genera urgencia de compra».
La decisión también refleja un cambio más amplio en la industria. Mientras TikTok enfrenta una posible prohibición en Estados Unidos, las empresas tecnológicas están revaluando sus estrategias de video corto. Pero en el caso de Amazon, el movimiento es más estratégico: prefieren invertir en inteligencia artificial generativa, que puede aplicarse a todo el negocio (búsqueda, recomendaciones, publicidad), que en una función aislada que compite directamente con una app que tiene mil millones de usuarios activos.
Al final, lo que Amazon nos está diciendo es que el futuro de las compras en línea no está en un feed interminable de videos, sino en un asistente de IA que te entienda, te recomiende y, de paso, te muestre un anuncio bien colocado. La pregunta es si los usuarios van a morder el anzuelo o si, como con Inspire, terminarán ignorando la función. Por ahora, Rufus tiene la palabra.
Fuentes consultadas:
- Adweek – Amazon Is Running Video Ads in Rufus, Its Gen AI Search Engine
- Modernretail Co – Amazon sunsets its TikTok-like feature Inspire in favor of AI-powered chatbot Rufus – Modern Retail
